A+W jest światowym liderem rynku oprogramowania dla przemysłu szkła płaskiego oraz okien i drzwi, z siedzibą główną w środkowej Hesji w Niemczech. Nasza firma, zbudowana na odpornych na kryzysy fundamentach ponad 40 lat temu, jest częścią wielkiej rodziny Constellation Software Inc., która znajduje się wśród 10 największych marek oprogramowania na świecie – obok SAP. Rozwijamy się i poszukujemy osoby na stanowisko Pracownik Działu Wsparcia Klienta – System ERP do naszej spółki zależnej we Wrześni (Polska), która podziela naszą pasję do oprogramowania i razem z nami będzie dalej zdobywać rynek światowy, pozyskiwać nowych klientów i sprawiać, że nasi obecni klienci będą jeszcze bardziej zadowoleni.

SZUKAMY CIĘ JAKO: Pracownik Działu Wsparcia Klienta – System ERPNr referencyjny: AW-PL-415-25-23-01

TWOJE KORZYŚCI:

• Przyjazny, otwarty zespół i kultura pracy z zasadą „otwartych drzwi”
• Praca z globalnym liderem w branży premium oprogramowania dla przemysłu szklarskiego, okiennego i drzwiowego
• Nowoczesne środowisko technologiczne, własny laptop i elastyczne opcje pracy hybrydowej
• Konkurencyjne wynagrodzenie i kompleksowy pakiet benefitów
• Dofinansowanie do posiłków i bezpłatne napoje
• Atrakcyjny dodatek na opiekę nad dziećmi
• Prywatne ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków
• Bezpłatne kursy języka angielskiego i niemieckiego
• Zniżki pracownicze i ekskluzywne oferty partnerskie
• Aplikacja fitness z nagrodami
• Piłkarzyki do szybkich przerw i dobrej zabawy
• Regularne spotkania zespołowe i wydarzenia integracyjne

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Wspieranie klientów krajowych i zagranicznych w zakresie obsługi naszego oprogramowania ERP – od przyjęcia zamówienia po kontrolę produkcji i wysyłki
• Samodzielne zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: analiza, priorytetyzacja i szybkie rozwiązywanie problemów przez telefon, e-mail lub system zgłoszeń
• Zarządzanie kolejką zgłoszeń zespołu: przypisywanie, monitorowanie i zapewnienie jakości
• Dokładna dokumentacja procesów i rozwiązań w celu ciągłego doskonalenia usług
• Współpraca z działami rozwoju produktu, sprzedaży i planowania projektów w celu wdrażania innowacji opartych na opiniach klientów
• Udział w projektach wdrożeniowych oraz prowadzenie mniejszych inicjatyw, takich jak przeglądy jakości czy analizy projektowe

NASZE WYMAGANIA:

• Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania produkcją, informatyki biznesowej, informatyki lub kierunku technicznego
• Doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie oprogramowania – na poziomie juniora lub bardziej zaawansowanym
• Dobra znajomość procesów technicznych w środowisku produkcyjnym
• Znajomość baz danych, SQL i narzędzi do projektowania raportów
• Biegłość w języku polskim i angielskim oraz umiejętność pracy zespołowej w środowisku międzynarodowym
• Umiejętność zachowania koncentracji i orientacji na rozwiązania nawet pod presją czasu, z uwzględnieniem perspektywy klienta

**Czekamy na Twoją aplikację! Prosimy o przesłanie nam swojego CV w języku angielskim za pośrednictwem naszego . W razie pytań dotyczących oferty pracy, prosimy o kontakt z Meliną Epp pod numerem telefonu: .

Chcesz dowiedzieć się więcej? Kliknij , aby obejrzeć nasz film wizerunkowy.**