Specialist AI & Process Automation – Servicedesk & Operations (m/w/d)
Innovative Baustoffe, internationale Präsenz, über 160 Jahre Tradition – all dies verbindet sich mit dem Namen Dyckerhoff. Als Unternehmen der italienischen Buzzi SpA bietet Dyckerhoff rund um Zement und Beton Lösungen für Kunden im In- und Ausland. Mit weltweit rund 10.000 Beschäftigten erwirtschaftet Buzzi einen Umsatz von über 4 Mrd. EUR.
Für unseren Standort in Wiesbaden suchen wir für die Abteilung IT Operations innerhalb der Hauptverwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Specialist AI & Process Automation - Servicedesk & Operations (m/w/d) Kennziffer: 2996-2026.
Ihre Aufgaben umfassen hierbei:
- Systematische Aufnahme, Evaluierung und Schwachstellenanalyse bestehender Workflows im Servicedesk (Ticket-Routing, Incident/Problem Management, Escalation Paths) und Operations.
- Erarbeitung von Lösungsarchitekturen für die Teil- oder Vollautomatisierung von wiederkehrenden Aufgaben (z. B. automatisierte Klassifizierung, KI-gestützte Abarbeitung von Tickets, Monitoring).
- Implementierung von KI-Tools, Agenten und Workflow-Automatisierungen (z. B. Power Automate oder Python-Skripte).
- Nahtlose Anbindung der KI-Lösungen an bestehende Ticket- und Monitoring-Systeme (TOPdesk).
- Definition von KPIs zur Messung der Prozessverbesserungen. Change Management Befähigung des Teams im Umgang mit den neuen KI-Assistenten und Durchführung von Schulungen.
- Aktive Mitarbeit an IT-internen Projekten und der entsprechenden Projektführung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder ein einschlägiges Studium.
- Erfahrung im Servicedesk- bzw. IT-Operations-Umfeld sowie mit ITSM-Prozessen und Monitoring-Tools.
- Praktische Erfahrung mit KI-/Automatisierungstools und Workflow-Lösungen.
- Kenntnisse in Change Management und der Durchführung von Schulungen
- Erfahrung in der (Teil-)Projektleitung – klassisch oder agil
- Interesse und Motivation Servicedesk-Prozesse aktiv mit- und umzugestalten
- Eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit Spaß an Teamarbeit und neuen Technologien.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Wir bieten:
- Attraktive Vergütung: Profitieren Sie von tarifgebundener Bezahlung zzgl. Sonderzahlungen (u. a. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung, Jubiläumszahlung)
- Finanzielle Sicherheit: Neben einer betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen bieten wir Ihnen eine freiwillige Gruppenunfallversicherung
- Work-Life-Balance: Genießen Sie 30 Tage Urlaub pro Jahr, eine tarifliche Arbeitszeit von 38 Stunden pro Woche und die Möglichkeit bis zu zwei Tage/Woche von daheim aus zu arbeiten (in Abhängigkeit von Abteilung und Funktion)
- Gesundheitsförderung: Nutzen Sie unser umfassendes Gesundheitsmanagement inkl. flexibler Maßnahmen zur Förderung Ihrer physischen und psychischen Gesundheit sowie umfangreicher Bezuschussung (u.a. Präventionsworkshops, Jobrad-Leasing, EGYM Wellpass)
- Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten Sie mit modernen sowie ergonomischen Arbeitsmitteln und profitieren Sie von kostenlosen Getränken
- Weiterbildung: Erhalten Sie gezielte Unterstützung zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch individuelle Schulungs- und Weiterbildungsangebote sowie interne Führungskräfteentwicklungsprogramme
- Zusätzliche Vorteile: Freuen Sie sich auf eine Arbeitgeber-bezuschusste Kantine, firmeninterne Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge und ein umfangreiches Mitarbeiterrabattprogramm (Corporate Benefits)
Sind Sie interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen (mind. Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Kündigungsfrist und Ihrer Gehaltsvorstellung ausschließlich über die unten angezeigten Buttons E-Mail- oder Online-Bewerbungzu.
Weitere Informationen über die Dyckerhoff GmbH finden Sie unter: www.dyckerhoff.com