Vice President Service & Support (m/w/d) - Serivce-Strategie - Führung - Logistiksoftware Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE™) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven. - Ideen einbringen. Und umsetzen. - Branche der Gegenwart. Und Zukunft. Teamwork wird bei uns von Beginn an groß geschrieben. International arbeiten wir an mehreren Standorten mit mehr als 1.000 Mitarbeitern zusammen. - Onboarding zum Ankommen. - Aufgaben zum Weiterkommen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, einen Fitnessraum mit Kursangebot, regelmäßige Mitarbeiterevents sowie einen Betriebskindergarten in der Firmenzentrale in Boppard. - Arbeitszeit und -ort? Flexibel. - Miteinander und Kultur? Auf Augenhöhe. - Be­wer­bungs­prozess Einreichung Bewerbung - 1. Gespräch - 2. Gespräch - Arbeitsbeginn - an einem unserer DACH- Standorte - E-Mail Kontakt - Weitere Informationen unter: DIE POSITION - Darum geht es bei uns Im Zuge der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer EPG ONE™ Supply Chain Execution Suite intensivieren wir auch den Ausbau unserer Service- und Supportstrukturen. Um diesem strategisch wichtigen Bereich eine zukunftsorientierte Ausrichtung zu geben und unseren Kunden durchgängig höchste Zuverlässigkeit zu bieten, suchen wir einen erfahrenen Vice President Service & Support (w/m/d). DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas - Sie tragen die strategische und operative Verantwortung für den gesamten Service- und Support-Bereich für die EPG ONE™ Software Suite (WMS & MFC ). - Sie entwickeln und implementieren eine Wachstumsstrategie für unser Servicegeschäft, um nachhaltig Umsatz und Profitabilität zu steigern (z.B. durch Wartungsverträge und Premium-Support). - Sie führen und entwickeln ein internationales Team von Support- und Service-Spezialisten. - Sie gewährleisten höchste Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service, proaktive Betreuung und schnelle Problemlösung. - Sie treiben die digitale Transformation im Service voran. - Sie optimieren die Service-Prozesse, um Reaktionszeiten und First-Level-Fix-Raten kontinuierlich zu verbessern. - Sie sind verantwortlich für das Budget, das Reporting und die wirtschaftliche Steuerung des gesamten Servicebereichs. - Sie berichten an den COO Global und vertreten die EPG selbstsicher und souverän bei unseren Kunden. DIE ANFORDERUNGEN - Das macht Sie erfolgreich - Abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation. - Mehrjährige, nachgewiesene Führungserfahrung in einem servicegeprägten, technischen Umfeld, idealerweise im Software-/IT-Umfeld (WMS, SCM, MES o.ä.). - Tiefgehendes Verständnis von Service-Geschäftsmodellen in der Software-Branche und der Steuerung von Profit-&-Loss-Verantwortung (P&L). - Starke Affinität für digitale Servicethemen und die Fähigkeit, diese in die Tat umzusetzen. - Ausgeprägte Kundenorientierung und ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, auch im Umgang mit Eskalationen. - Unternehmerische Denkweise, starke analytische Fähigkeiten und Hands-on-Mentalität. - Reisebereitschaft und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.