Microsoft Dynamics 365 CE Entwickler (m/w/d) Schwerpunkt Contact Center

Standort

Mainz oder hybrid

Arbeitsbeginn

ab sofort

Arbeitsumfang

Vollzeit

Made in Mainz, vernetzt in ganz Deutschland – bei ilume leben wir IT mit Leidenschaft. Teamgeist steht bei uns an erster Stelle: Offen, auf Augenhöhe und mit viel Humor – ob im Meeting oder beim Austausch an der Kaffeemaschine.

Du willst nicht nur Code schreiben, sondern echte Kundenerlebnisse gestalten? Dann bist du bei uns richtig: Wir bauen ein modernes Contact Center, das Telefonie, Chat, SMS und E-Mail auf einer Plattform vereint – und du bist mittendrin.

Deine Aufgaben

• Du konzipierst und realisierst Omnichannel-Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 CE, die unsere Kunden im Alltag wirklich unterstützen.
• Du integrierst Microsoft Teams Telefonie in Dynamics 365 Customer Service und sorgst für durchgängige, verlässliche Prozesse.
• Du setzt intelligente Routing-Logiken, Agenten-Pop-ups und neue Kommunikationskanäle um – immer mit Blick auf Nutzerfreundlichkeit und Effizienz.
• Du entwickelst Proof of Concepts, prüfst verschiedene Szenarien und bewertest, was technisch und fachlich sinnvoll ist.
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen und Kunden zusammen, packst selbst mit an und bringst Projekte strukturiert voran.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen und kennst dich mit Omnichannel-Setups aus.
• Microsoft Teams Telefonie und Dynamics 365 Customer Service nutzt du sicher und lösungsorientiert.
• Du erklärst technische Zusammenhänge klar und verständlich und kommunizierst offen auf Augenhöhe.
• Nice-to-have: Kenntnisse in revisionssicherer Anrufaufzeichnung, inklusive Compliance- und Audit-Anforderungen.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
• Deine Flexibilität in Bezug auf Reisen ist ein wertvoller Beitrag zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit unseren Kunden

Unser Angebot

• Attraktives Gesamtpaket: Wir bieten nicht nur ein leistungsorientiertes Gehalt, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Flexibilität: Genieße flexible Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, deinen Arbeitstag nach deinen Bedürfnissen zu gestalten. Du hast die Wahl zwischen mobilem Arbeiten und dem Büro in der Mainzer Altstadt.
• Vielfältige Entwicklungschancen: Profitiere von einem maßgeschneiderten Entwicklungsplan, Workshops, Community Calls, Zertifizierungen und vielen weiteren Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Intensive Einarbeitung: Wir legen Wert darauf, dass du schnell im Team durchstarten kannst. Unser umfangreicher Onboarding-Prozess ermöglicht es dir, dein Team kennenzulernen und optimal auf deine neue Rolle vorbereitet zu sein.
• Mobilitätsoptionen: Profitiere von unserem E-Bike Leasing und der optionalen Nutzung eines Firmenwagens.
• Gemeinschaftsgefühl: Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle und wird durch regelmäßige Mitarbeitertreffen, Teamevents sowie das Sommerfest und die Weihnachtsfeier gefördert.
• Ein großartiges Team: Wir sind ein offenes, vielfältiges Team mit flachen Hierarchien und gehören zu den Top-Arbeitgebern laut

Bereit, unser Team zu bereichern? Schick uns einfach deinen Lebenslauf inklusive deinem frühestmöglichen Startdatum und deinen Gehaltsvorstellungen. Wir sind gespannt auf deine Bewerbung und freuen uns darauf, mehr von Dir zu erfahren.

Bei Fragen kannst du Dich gerne an Leja Pum (tel. +49 176 34 02 08 83, ) wenden.