Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!
Gemeinsam Neues wagen. Gemeinsam stark für Baden-Württemberg.
Kontakt
Ihre Fragen beantworten wir Ihnen gerne!
Saskia Dornig
Tel: 0711 8910-8176
Standort
Stuttgart-Feuerbach
Kennziffer
1242-13
Bewerbungsfrist
27.09.2026
Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im Arbeitsalltag widerspiegelt. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen werden ausdrücklich begrüßt und bei im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Eine Sicherheitsüberprüfung nach dem Landessicherheitsüberprüfungsgesetz wird bei einer Einstellung durchgeführt.
Reklamationsmanager/-in (w/m/d), 1242-13
im Referat Finanzen
Ihr Einsatz macht den Unterschied
- Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen unserer Kunden zu IT-Services und übernehmen die Verantwortung für deren vollständige und lösungsorientierte Klärung
- Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer Aspekte und identifizieren dabei auch die zugrunde liegenden Ursachen
- In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie serviceorientierte und einvernehmliche Reklamationslösungen
- Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab und steuern die erforderlichen Beiträge bis zur abschließenden Lösung
- Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen Qualitätssicherung mit. Aus Reklamationen leiten Sie Verbesserungsbedarfe für Prozesse und Services ab und stoßen deren Umsetzung an
- Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung
Ihr Profil überzeugt
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik)
- Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie auf Basis Ihrer Berufsausbildung (z. B. im IT- oder kaufmännischen Bereich) gleichwertige Fähigkeiten und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung erworben haben
- Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den gängigen Informationstechnologien) und haben idealerweise Erfahrung mit SAP und CRM-Tools
- Durch Ihr kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Ihr positives Denken und Ihre hohe Dienstleistungsorientierung finden Sie stets die passende Lösung für unsere Kunden. Dabei handeln Sie verbindlich, eigeninitiativ und behalten die Lösung des Gesamtvorgangs im Blick
- Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Office-Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (C2), ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken runden Ihr Profil ab
Unser Angebot kommt gut an
- Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“
- Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
- Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
- Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit
- Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 11 TV-L
- Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
- Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente
- Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an
KLINGT GUT ?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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