Teamleiter CSM (m/w/d)

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Prozesse aktiv gestalten und Dein Team zum Erfolg führen? Dann werde Teil unseres Unternehmens als Teamleitung Customer Service Management (CSM).

In dieser verantwortungsvollen Position steuerst Du die operativen Abläufe im Customer Service, förderst die fachliche und persönliche Entwicklung Deines Teams und sorgst für eine hohe Servicequalität gegenüber unseren Kunden. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Produktion und weiteren Fachbereichen und trägst maßgeblich zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse sowie zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams
Steuerung und Sicherstellung der termingerechten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
Koordination, Priorisierung und Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen sowie Eskalationsfällen
Betreuung wichtiger Kunden und Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation
Überwachung, Analyse und kontinuierliche Optimierung der Customer-Service-Prozesse
Förderung einer service-, lösungs- und kundenorientierten Arbeitsweise im Team
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion und weiteren Schnittstellenbereichen
Steuerung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses zwischen Kunden, Team und internen Fachbereichen
Unterstützung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Durchführung regelmäßiger Teammeetings

Das bringst Du mit

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement
Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Leitung von Teams
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes Auftreten
Hohe Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Prozessen
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen
Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Kennzahlen und deren Steuerung
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

Gleitzeitkonto

Kurze Entscheidungswege

Bike-Leasing "JobRad"

Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team

Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Und viele weitere warten auf Dich!

Wissenswertes und Kontakt

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft unserer Logistik zu gestalten.

KLINGT INTERESSANT?

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Ansprechpartner

Herr Philipp Schall

Tel. +49 (0)721 57009 0

IT Chain GmbH

Fettweisstraße 22, 76189 Karlsruhe

https://app.talk-n-job.de/c/bite/0ee6a1a7-1cc3-11ee-be63-02428677322c_2000214/hegele