Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

im User Help Desk

Einsatzort: Mettmann
Umfang: Vollzeit (39 Stunden/Woche bei Tarifbeschäftigten)
Vergütung: Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9b (TVöD-V, Bereich IT)
Beginn: ab sofort

Die Anstellung erfolgt zunächst befristet auf 24 Monate. Die zu besetzende Position ist grundsätzlich für Teilzeitbeschäftigte geeignet.

Über uns

Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik.

Über Ihren neuen Job

Sie arbeiten in unserem Servicebereich "IT-Services Verwaltung" . Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen sind Sie zuständig für die technische Kundenbetreuung.

Sie werden an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Home Office eingesetzt.

Aufgabenbereich:

Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Mitwirkung im Problem- und Change-Management im Ticketsystem (z. B. nach ITIL)
Betreuung der MS Office Produkte (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote) sowie Unterstützung im Bereich Video- und Kommunikationstechnik und Windows-Endanwendersupport
Administration im Active Directory (Benutzer-, Gruppen- und Computerverwaltung sowie Berechtigungen)
Administration von Exchange Server (Postfächer, Berechtigungen, öffentliche Ordner, Verteilerlisten und Abwesenheitsnotizen)
Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hardware, Software, Netzwerk sowie Verzeichnis- und Laufwerksberechtigungen einschließlich Dokumentation von Lösungen und FAQs

Wir bieten

Krisensicherer Job mit flexiblen Arbeitszeiten
Gute Einarbeitung mit Einführungsveranstaltungen und spannenden Aufgaben
Gesundheitsaktionen und vergünstigter Zugang zu einem Fitness-Netzwerk
Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Profitieren Sie von exklusiven Rabatten über unsere Online-Plattform
Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk “Erfolgsfaktor Familie”
Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin / Fachinformatiker Systemintegration, abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im IT-Support
Erfahrung in einem heterogenen IT-Umfeld sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-Produkten
Verständnis von IT-Infrastrukturen im Microsoft-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in MS 365 und Apple-Systemen
Sensibilität für IT-Sicherheit und Datenschutz sowie analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Organisationsgeschick sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Vor-Ort-Einsätzen an Schulen und zur Nutzung des privaten PKW für dienstliche Fahrten (mit Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich

Fragen?

Melden Sie sich gerne telefonisch bei:

Natascha Lenz
Telefon:

Nobody is perfect!

Sie erfüllen die Anforderungen nicht zu 100% und haben dennoch Lust auf den Job?

Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!

Bewerbung

Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bewerbung bis spätestens zum 21.06.2026 elektronisch über unser Bewerberportal.

Klicken Sie hierzu auf den Button “Online-Bewerbung” und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch

Wir freuen uns auf Sie!

Das KRZN verfügt über einen Gleichstellungsplan und verfolgt das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern gemäß Landesgleichstellungsgesetz NRW. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Frauen und werden sie entsprechend den Regelungen des Landesgleichstellungsgesetzes berücksichtigen. Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung, entsprechend den Bestimmungen des SGB IX, besonders berücksichtigt.