Analista de Calidad y Experiencia de Cliente (Customer Experience)
Sobre nosotros
Únete a La Tienda Home y ayúdanos a convertir los datos en mejores experiencias para nuestros clientes!
En La Tienda Home llevamos más de 20 años creciendo junto a nuestros clientes y evolucionando para ofrecer una experiencia cada vez mejor. Para seguir haciéndolo, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Calidad y Análisis de Atención al Cliente que dé apoyo directo a la Responsable de Calidad mediante el análisis de datos, la evaluación de procesos y la identificación de oportunidades de mejora.
Buscamos una persona analítica, metódica y curiosa, capaz de detectar aquello que otros pasan por alto. Alguien que disfrute trabajando con datos, identificando patrones y convirtiendo la información en propuestas que ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la eficiencia de nuestros equipos.
👉 Nos enfrentamos al reto de crecer rápido sin perder nuestra esencia. Buscamos personas que quieran evolucionar profesionalmente al mismo ritmo que evoluciona la compañía.
Requisitos
✅ Experiencia mínima de 2 años en posiciones relacionadas con análisis de datos, calidad de servicio, calidad en atención al cliente, Customer Experience o similares.
✅ Experiencia en entornos Retail y/o E-commerce, donde la orientación al cliente y la mejora continua formen parte del día a día.
✅ Orientación al cliente: buscamos personas que sitúen la experiencia del cliente en el centro de su trabajo, utilizando el análisis de datos como herramienta para detectar oportunidades de mejora y contribuir a ofrecer un servicio excelente.
✅ Capacidad analítica y pensamiento crítico: habilidad para interpretar datos, identificar patrones, detectar desviaciones y convertir la información en propuestas de mejora que faciliten la toma de decisiones.
✅ Rigor y atención al detalle: perfil metódico, preciso y organizado, capaz de trabajar con información sensible garantizando la fiabilidad de los análisis.
✅ Proactividad y orientación a la mejora continua: iniciativa para detectar oportunidades de optimización, analizar las causas de los problemas y proponer soluciones que aporten valor al negocio.
✅ Capacidad de organización y autonomía: planificación eficaz del trabajo, priorización de tareas y capacidad para gestionar distintos proyectos de forma simultánea.
✅ Capacidad de comunicación: habilidad para elaborar informes claros, estructurados y orientados a facilitar la toma de decisiones por parte de los diferentes responsables.
✅ Dominio de herramientas de análisis de datos: imprescindible un nivel avanzado de hojas de cálculo (Excel o similares) y experiencia trabajando con grandes volúmenes de información. Se valorará muy positivamente el manejo de Power BI, herramientas de visualización de datos, cuadros de mando e indicadores (KPIs), así como la capacidad para elaborar informes que faciliten la toma de decisiones.
✅ Compromiso con el trabajo en equipo: actitud colaborativa y capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos, contribuyendo a la mejora continua de los procesos.
✅ Compromiso con el aprendizaje y el desarrollo profesional: buscamos personas inquietas, con iniciativa y motivación por seguir creciendo, aportando nuevas ideas y mejorando constantemente su forma de trabajar.
Te ofrecemos
- Incorporarte a un equipo profesional y humano, alineado con nuestros valores: colaboración, compromiso, respeto y excelencia.
- Un ambiente de trabajo positivo, donde se fomenta la mejora continua, el desarrollo profesional y la satisfacción tanto del cliente como del equipo.
- Proyecto en crecimiento
- Contrato indefinido desde el inicio.
- Jornada completa, de lunes a viernes, con flexibilidad de entrada y salida + viernes tarde libre
- Rango salarial: desde 24.000€ – 28.000€ brutos anuales, según experiencia.
- Plan de Desarrollo Profesional y crecimiento interno vinculado a nuestro proceso de Evaluación del Desempeño
- Formación continua y acompañamiento para que sigas desarrollándote dentro de La Tienda Home
- Un entorno dinámico, colaborativo y con impacto real en el negocio, donde las ideas se escuchan y las decisiones se convierten en acciones.
¿Te gustaría que los datos que analizas se conviertan en decisiones que mejoren la experiencia de miles de clientes? Si buscas un proyecto estable, con impacto real y donde seguir creciendo profesionalmente, estaremos encantados de conocerte.
Funciones a desempeñar
Tu misión
Dar soporte a la Responsable de Calidad facilitando información objetiva y rigurosa que permita mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones estratégicas mediante el análisis continuo de los indicadores de calidad.
Tu día a día
🔹 Analizar la Voz del Cliente (VoC), elaborando informes sobre NPS, Google, Trustpilot y otros canales para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
🔹 Auditar la calidad operativa mediante el seguimiento de indicadores como volumen de incidencias, tiempos de resolución y nivel de servicio de las distintas áreas.
🔹 Evaluar llamadas telefónicas, chats y otros canales de atención para analizar la calidad del servicio prestado y trasladar conclusiones a la Responsable de Calidad.
🔹 Analizar devoluciones, anulaciones, incidencias y reclamaciones para identificar causas recurrentes y proponer acciones correctivas.
🔹 Revisar procesos y casos cerrados para evaluar la calidad de las soluciones aplicadas y la coherencia de las respuestas ofrecidas al cliente.
🔹 Elaborar informes y cuadros de mando que permitan transformar los datos en información útil para la toma de decisiones.
🔹 Colaborar con departamentos como Logística, Posventa y Contact Center para impulsar proyectos de mejora continua.
Detalles
Ubicación
Gandía
Tipo de jornada
Completa
Horario
De lunes a viernes flexibilidad de jornada entre las 8 y las 18h. Viernes tarde libre.
Salario
Desde 24.000€ - 28.000€ brutos anuales en jornada completa
Gandía