Asesor/a de Servicio Postventa (SEAT & CUPRA) – Mataró

En Grup Lesseps, grupo referente en el sector de la automoción y concesionario oficial SEAT y CUPRA, trabajamos para ofrecer una experiencia excelente al cliente en todas las etapas de su relación con la marca. Para reforzar nuestro equipo de postventa, buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para nuestro taller de Mataró.

Serás el enlace principal entre cliente y taller, asegurando una atención cercana y profesional, una correcta gestión de las reparaciones y una experiencia postventa alineada con los estándares de calidad de SEAT y CUPRA.

Tareas a realizar:

• Recepción y atención personalizada a clientes de taller.
• Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.
• Planificación y coordinación de citas de taller.
• Asesoramiento sobre mantenimientos, reparaciones y servicios recomendados.
• Elaboración, explicación y seguimiento de presupuestos.
• Comunicación continua con el cliente sobre el estado de su vehículo.
• Coordinación con jefatura de taller y equipo técnico para asegurar cumplimiento de plazos y calidad del servicio.
• Gestión administrativa vinculada a reparaciones, garantías y documentación.
• Detección de oportunidades de mejora en la experiencia cliente y servicios adicionales.
• Seguimiento de indicadores de satisfacción y calidad de servicio.
• Cumplimiento de procesos y estándares establecidos por fabricante.

Perfil:

• Experiencia previa como Asesor/a de Servicio, Recepcionista de Taller o Atención Postventa en automoción.
• Conocimiento del funcionamiento de taller y procesos de postventa.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad organizativa y gestión de varias tareas simultáneamente.
• Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión.
• Perfil resolutivo, proactivo y orientado a la calidad del servicio.
• Carnet de conducir B.

Se valorará positivamente

• Experiencia en concesionarios oficiales.
• Conocimiento de procesos y estándares SEAT, CUPRA o grupo VAG.
• Experiencia en gestión de garantías.
• Formación técnica en automoción o postventa.
• Catalán valorable.

Qué te ofrecemos:

• Incorporación estable en una empresa consolidada dentro del sector automoción.
• Contrato indefinido.
• Salario competitivo según experiencia y conocimientos aportados.
• Posible sistema de incentivos ligado a objetivos.
• Formación continua y actualización profesional.
• Posibilidades reales de crecimiento dentro del grupo.
• Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.
• Integración en una marca con fuerte orientación a la calidad y experiencia cliente.

Queremos conocerte

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad organizativa y pasión por la automoción, capaces de ofrecer una atención excelente y generar confianza en cada interacción con el cliente.

Únete a Grup Lesseps y forma parte del equipo de postventa SEAT & CUPRA en nuestro centro de Mataró.