Coordinador/a Call Center y CRM (Automoción)

En Grup Lesseps, grupo referente en el sector de la automoción y concesionario oficial SEAT y CUPRA, buscamos incorporar una persona para apoyar el crecimiento y organización del área de CRM y atención al cliente.

Se trata de una posición con recorrido, donde tendrás un papel activo en la puesta en marcha y organización del departamento, trabajando junto a dirección y participando también en la operativa diaria desde nuestra sede en Badalona.

¿Cuál será tu misión?

Ayudar a coordinar el funcionamiento diario del departamento CRM / Call Center, asegurando el seguimiento de clientes, la gestión de oportunidades y una atención de calidad, combinando organización y trabajo operativo.

Tareas a realizar:

• Gestión de llamadas entrantes y salientes.
• Seguimiento de clientes y oportunidades comerciales.
• Gestión y actualización de información en CRM.
• Concertación y confirmación de citas.
• Supervisión y organización de tareas del equipo en el día a día.
• Apoyo en la implantación y mejora de procesos del departamento.
• Seguimiento de actividad y control básico de indicadores.
• Coordinación con departamentos comerciales y postventa.
• Resolución de incidencias y apoyo operativo cuando sea necesario.
• Participación activa en campañas comerciales y acciones de fidelización.

Perfil:

• Perfil que buscamos
• Experiencia en atención al cliente, call center, CRM o gestión administrativa comercial.
• Valorable experiencia previa organizando equipos o coordinando tareas.
• Persona organizada, resolutiva y con iniciativa.
• Perfil implicado, con capacidad para adaptarse y construir procesos.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Ganas de crecer y participar en un proyecto en desarrollo.

Se valorará positivamente

• Experiencia en automoción o concesionarios.
• Conocimiento de herramientas CRM.
• Experiencia previa en departamentos de atención al cliente o seguimiento comercial

Qué te ofrecemos:

• Incorporación estable en una empresa consolidada y en crecimiento.
• Proyecto con posibilidad de evolución y desarrollo profesional.
• Participación activa en la construcción y organización del departamento.
• Formación continua.
• Buen ambiente de trabajo.
• Contrato estable y salario según experiencia aportada.

Queremos conocerte

Buscamos una persona con iniciativa, capacidad organizativa y ganas de implicarse en un proyecto donde habrá que coordinar, pero también hacer, aportando al crecimiento del departamento desde dentro.

Si disfrutas trabajando con personas, organizando tareas y formando parte activa del día a día, queremos conocerte.