Coordinador Departamento CRM / Call Center (Automoción)

En Grup Lesseps, grupo referente en el sector de la automoción y concesionario oficial SEAT y CUPRA, apostamos por ofrecer una experiencia excelente al cliente en todas las fases de su relación con la empresa. Para seguir impulsando nuestro crecimiento, buscamos incorporar una persona con capacidad de liderazgo para coordinar el área de CRM y atención al cliente en nuestra sede de Badalona.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar el funcionamiento diario del departamento CRM / Call Center, garantizando la calidad del servicio, la correcta gestión de oportunidades y el cumplimiento de objetivos del área.

Tareas a realizar:

• Coordinación y supervisión del equipo CRM / Call Center.
• Organización de tareas, seguimiento de actividad y distribución de cargas de trabajo.
• Definición, seguimiento y análisis de KPIs (contactabilidad, conversión, citas, productividad, calidad de atención, etc.).
• Supervisión de la correcta gestión de leads y bases de datos en CRM.
• Seguimiento de campañas comerciales y acciones de fidelización.
• Coordinación con departamentos de ventas, postventa y marketing.
• Elaboración de informes y reporte de resultados a dirección.
• Detección de oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo.
• Garantizar estándares de calidad y experiencia cliente.

Perfil:

• Experiencia previa en coordinación o supervisión de equipos de atención al cliente, CRM o call center.
• Valorable experiencia en automoción o concesionarios.
• Experiencia trabajando con herramientas CRM y análisis de indicadores.
• Capacidad organizativa, liderazgo y orientación a resultados.
• Habilidades de comunicación y gestión de personas.
• Perfil resolutivo, proactivo y orientado a la mejora continua.
• Nivel alto de herramientas digitales y ofimática.
• Castellano imprescindible; catalán valorable.

Valoraremos especialmente

• Experiencia liderando equipos con objetivos comerciales.
• Conocimiento de procesos de venta y postventa.
• Experiencia en implantación o mejora de procesos CRM.
• Capacidad analítica y gestión mediante datos.

Qué te ofrecemos:

• Incorporación estable en una empresa consolidada del sector automoción.
• Proyecto con responsabilidad y autonomía.
• Formación continua.
• Entorno dinámico y orientado a la innovación y mejora.
• Salario competitivo.

Buscamos una persona capaz de impulsar equipos, optimizar procesos y contribuir a ofrecer una experiencia excelente al cliente. Si te motiva liderar y generar impacto, queremos contar contigo.

Únete a Grup Lesseps y forma parte de nuestro crecimiento.