Gruppenleitung Omnichannel Kundenservice (m/w/d)

DU WILLST IN EINEM DYNAMISCHEN TEAM ARBEITEN, DIGITALE TRENDS MITGESTALTEN UND GLEICHZEITIG NAH AM KUNDEN SEIN?

Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen motivierte, kreative Köpfe, die den Kundenservice mit uns revolutionieren.

Erfahrung: Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise im Retail- oder E-Commerce-Umfeld.
Leadership-Skills: Du bringst fundierte Führungserfahrung mit und weißt, wie man ein Team motiviert und begeistert.
Tool-Know-how: Du kennst dich aus mit Zendesk - oder ähnliche CRM-Tools - und nutzt das Tool strategisch.
Tech-Affinität: Du hast ein ausgeprägtes Interesse für aktuelle KI-Entwicklungen und deren Anwendung im Kundenservice.
Arbeitsweise: Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und findest für jedes Problem eine lösungsorientierte Antwort.
Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine absolute Kundenorientierung zeichnen dich aus.

Team-Spirit & Leadership: Du führst dein Team fachlich sowie disziplinarisch und coachst deine Mitarbeitenden individuell in ihrer Weiterentwicklung.
Omnichannel-Strategie: Du steuerst und entwickelst dein Bereich der Kundenservice aus einer ganzheitlichen Perspektive (Filiale, Online-Shop, Kommunikation) weiter.
System-Mastery: Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung und Steuerung unseres Ticketsystems Zendesk.
Innovation durch KI: Du treibst die Erweiterung von KI-Features (Mail, Chat, Telefon) aktiv voran, um unseren Service smarter zu machen.
Qualität & Analyse: Du analysierst Kundenanfragen, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und stellst eine konstant hohe Servicequalität sicher.
Schnittstellen-Profi: Du arbeitest eng mit den Teams aus E-Commerce, IT, Logistik und den Filialen zusammen.

Modernes Arbeiten: Wir bieten Dir eine junge, dynamische E-Commerce Abteilung mit flachen Hierarchien.
Flexibilität: Gleitzeit und mobiles Arbeiten machen die Vereinbarkeit von Job und Privatleben leicht.
Attraktive Benefits: Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Mitarbeiterrabatt von bis zu 20%.
Subventioniertes Betriebsrestaurant und betriebliche Altersvorsorge.
Tolle Lage: Unser Standort im Ulmer Norden ist mit Auto und öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Zusätzlich verfügen wir über ein Büro am Spittelmarkt in Berlin – super zentral und perfekt angebunden.
Zukunftssicherheit: Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen wartet auf Dich.

Komm in unser Team und gestalte die Zukunft unseres Kundenservices aktiv mit.

Ulm, Berlin

Vollzeit

ab sofort

Frau Kohler 0731/174-7463

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