Service Manager (m/w/d) Netzwerktechnik mit Führungsverantwortung

Als international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Herstellermit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland verfügt die Pan Dacom Gruppe über ein langjähriges IT-Know-how, um komplexe Netzwerke zu planen und zu realisieren. Hervorragender Service, technologische Innovationen, langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden und Mitarbeiternsind für unser Unternehmen von strategischer Bedeutung.

Deine Aufgaben

Mitarbeiterführung: Du leitest ein 15-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch
**Serviceverantwortung:**Du bist verantwortlich für das IT Service Management, einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte sowie Sicherstellung der Servicequalität
Fokus auf Netzwerktechnik: Du verantwortest die Betreuung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Netzwerkservices und -infrastruktur
Regelmäßige Reviews: Du führst regelmäßig Service Review Meetings durch zwecks Überprüfung von SLAs und KPIs
**Klares Eskalationsmanagement:**Du übernimmst die Steuerung bei Eskalationen – intern wie gegenüber externen Kunden und Lieferanten
**ITIL & Weiterentwicklung von Services:**Du verantwortest und optimierst unsere ITIL-basierten Serviceprozesse und entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozesse systematisch weiter
Presales-Beteiligung: Du unterstützt bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen
Performance-Orientierung: Du überwachst die Service KPIs und entwickelst sie kontinuierlich weiter

Dein Profil

Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
Führungserfahrun****g: Du hast bereits größere Teams geführt und bringst ein hohes Maß an unternehmerischem Denken und Handeln mit
Netzwerk-Know-how: Du verfügst über fundierte Praxiserfahrung mit Lösungen von Cisco Systems und Nokia Networks
IT Service Management Know-how: Du verfügst über umfassende Erfahrung in diesem Bereich und bist ITIL-zertifiziert
Technisches Fachwissen: Du kennst dich bestens mit Enterprise- und Carrier-Netzwerken sowie mit Netzbetrieb und Managed Services aus
Projektmanagement-Kompetenz: Du bringst sowohl klassische Methoden (z. B. Prince2) als auch agiles Vorgehen (z. B. SCRUM) sicher zum Einsatz
**Beratung & Presales:**Du überzeugst durch Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit Ausschreibungen

Unser Angebot

**Work-Life-Balance:**Bis zu 33 Urlaubstage sowie hybrides Arbeiten
**Entwicklung & Förderung:**Hausinterne Academy zur persönlichen Weiterbildung
Top-Ausstattung:EigenerFirmenwageninkl. Tankkarte und Privatnutzung
Attraktives Arbeitsumfeld: Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung (A661/A3) sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze – inklusive Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos
Sicherheit & Perspektive: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
Teamkultur: Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Wege und regelmäßige Mitarbeiterevents
**Zusatzleistungen:**Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits, Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm
Nachhaltigkeit: Ökologisch zertifiziert durch Ecovadis

Bei Fragen ruf uns an: **Helen Davari, Rufnummer:**06103/ 932-150
Sende uns deine Bewerbung (Lebenslauf und Arbeitszeugnisse) bitte über unser Online Bewerbungsformularzu.
Wir freuen uns auf dich.

Pan Dacom Gruppe ‧ Dreieich Plaza 1B ‧ 63303 Dreieich