Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)

Deine Aufgaben im Team

Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten
Du bearbeitest Kundenanfragen zur Software im Billing (z.B. Vertragsstammdaten, Abrechnung etc.)
Du dokumentierst Lösungen für unsere Kunden
Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung
Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln

Das bringst du mit

kaufmännische oder IT-Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z.B. Stadtwerke
Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
Gute Kenntnisse mit MS-Office, insbesondere Excel
Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung wünschenswert
Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z.B. CS.VA) von Vorteil
Kommunikationsstarke und dienstleistungsrorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Unsere Technik & Methodik

Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden, bis zum 2nd und 3rd Level Support
Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen
Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams-Chat
Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors

Freue dich auf folgende Benefits

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office

Fachkarriere

Fort- und Weiterbildung

VL und bAV

Corporate Benefits

JobRad

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

EGYM Wellpass

Betriebsrestaurant

Moderner Neubau

Ergonomische Arbeitsplätze

Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer !

Schleupen – Wer sind wir?

Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 650 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.

So bewirbst du dich

Wichtig ist uns, dass du einfach du selbst bist!

Deine Bewerbungsunterlagen sowie Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin kannst du einfach in unserem Online-Formular hochladen.

Du möchtest gerne ein Foto hinzufügen, hast aber gerade kein aktuelles Bewerbungsfoto parat?

Kein Problem – schick doch einfach ein Foto was dich so zeigt wie du bist.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers oder Homeoffice

Level: Berufserfahrene

Gehalt:

Kontakt: Ida Weiß / Ameur Sahraoui

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