Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Billing Lieferant 3.0

Deine Aufgaben im Team

Du führst das Team Kundenservice Billing Lieferant 3.0 fachlich und disziplinarisch und entwickelst es im Rahmen der Neuausrichtung des Kundenservice weiter
Du stellst einen qualitativ hochwertigen Support für unsere Kunden im Umfeld Billing Lieferant 3.0 sicher
Du steuerst und priorisierst Kundenanliegen, Supportfälle und Eskalationen und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher
Du arbeitest eng mit Entwicklung, Consulting, Projektteams und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexe Kundenanliegen nachhaltig zu lösen
Du vertrittst die Interessen des Kundenservice in Rollout-, Projekt- und Abstimmungsrunden rund um Billing Lieferant 3.0
Du bewertest neue Anforderungen, Funktionen und Prozessänderungen hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf den Kundenservice und leitest geeignete Maßnahmen ab
Du sorgst für einen transparenten Informationsfluss zwischen Projekt, Entwicklung, Consulting und Kundenservice und bereitest das Team auf Releases und Rollouts vor
Du identifizierst Optimierungspotenziale, förderst den Wissensaufbau im Team und gestaltest zukünftige Support- und Serviceprozesse aktiv mit

Das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium
Mehrjährige Berufserfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice, Support oder in der Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen
Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld sowie sehr gute Kenntnisse der Schleupen Billing Lösung oder vergleichbarer Abrechnungssysteme
Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen
Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten sicher zu setzen
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie Interesse an energiewirtschaftlichen Entwicklungen und neuen Softwarelösungen

Unsere Technik & Methodik

Freue dich auf folgende Benefits

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office

Fachkarriere

Fort- und Weiterbildung

VL und bAV

Corporate Benefits

JobRad

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

EGYM Wellpass

Betriebsrestaurant

Moderner Neubau

Ergonomische Arbeitsplätze

Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer !

Schleupen – Wer sind wir?

Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 680 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.

So bewirbst du dich

Wichtig ist uns, dass du einfach du selbst bist!

Deine Bewerbungsunterlagen sowie Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin kannst du einfach in unserem Online-Formular hochladen.

Du möchtest gerne ein Foto hinzufügen, hast aber gerade kein aktuelles Bewerbungsfoto parat?

Kein Problem – schick doch einfach ein Foto, was dich so zeigt wie du bist.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers / Homeoffice

Level: Berufserfahrene

Gehalt:

Kontakt: Ameur Sahraoui

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