Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Customer Operation Specialists

Deine Aufgaben im Team

Du führst das Team „Customer Operation Specialists“ fachlich und disziplinarisch und entwickelst es kontinuierlich weiter
Du verantwortest die operative Steuerung des bereichsübergreifenden 2nd-Level-Supports innerhalb des Kundenservice
Du stellst eine qualitativ hochwertige Bearbeitung komplexer fachlicher und technischer Kundenanliegen sicher
Du übernimmst die Steuerung von Eskalationen und bereichsübergreifenden Problemstellungen und sorgst für die Einhaltung vereinbarter Service Levels
Du analysierst komplexe Fehlerbilder und Ursachen und leitest nachhaltige Lösungs- und Qualitätsmaßnahmen ab
Du arbeitest eng mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement zusammen und koordinierst die Bearbeitung von Softwarefehlern und Prozessschwachstellen
Du etablierst Standards, Leitfäden und Best Practices und stellst einen strukturierten Wissenstransfer innerhalb des Kundenservice sicher
Du förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, entwickelst Expertenwissen im Team und gestaltest Support-, Eskalations- und Qualitätsprozesse aktiv weiter

Das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium
Mehrjährige Berufserfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice, Support oder in der Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen
Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld sowie sehr gute Kenntnisse der Schleupen Billing Lösung oder vergleichbarer Abrechnungssysteme
Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen
Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Qualitätsorientierung
Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Strukturierte Arbeitsweise, bereichsübergreifendes Denken sowie Interesse an neuen Technologien, Prozessen und Veränderungen

Unsere Technik & Methodik

Freue dich auf folgende Benefits

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office

Fachkarriere

Fort- und Weiterbildung

VL und bAV

Corporate Benefits

JobRad

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

EGYM Wellpass

Betriebsrestaurant

Moderner Neubau

Ergonomische Arbeitsplätze

Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer !

Schleupen – Wer sind wir?

Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 680 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.

So bewirbst du dich

Wichtig ist uns, dass du einfach du selbst bist!

Deine Bewerbungsunterlagen sowie Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin kannst du einfach in unserem Online-Formular hochladen.

Du möchtest gerne ein Foto hinzufügen, hast aber gerade kein aktuelles Bewerbungsfoto parat?

Kein Problem – schick doch einfach ein Foto, was dich so zeigt wie du bist.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers / Homeoffice

Level: Berufserfahrene

Gehalt:

Kontakt: Ameur Sahraoui

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