HEAD OF CUSTOMER SERVICE & TRANSFORMATION (M/W/D)

Service Strategy | SaaS & Cloud | Leadership

Wir bieten...

Eine strategische Schlüsselposition mit außergewöhnlichem Gestaltungsspielraum.
Du übernimmst nicht einfach eine bestehende Organisation, sondern erhältst die Möglichkeit, unseren gesamten Servicebereich nachhaltig neu auszurichten.
Dabei erwarten dich:

· Hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf die zukünftige Unternehmensentwicklung
· Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
· Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen
· Ein erfahrenes Team, das du weiterentwickelst und durch den Wandel begleitest
· Innovative Technologien und spannende nationale sowie internationale Projekte
· Die Möglichkeit, neue Servicekonzepte nicht nur zu entwickeln, sondern auch erfolgreich im Unternehmen zu etablieren

Wir suchen DICH.

Service verwalten? Oder seine Zukunft gestalten?

SECANDA entwickelt innovative Lösungen rund um digitale Identitäten, Zutrittsmanagement und Security. Mit unserer strategischen Ausrichtung auf moderne Softwareplattformen, SaaS- und Cloud-Lösungen, mobile Apps sowie innovative PIAM- und Security-Anwendungen verändern sich nicht nur unsere Produkte, sondern auch die Erwartungen unserer Kunden an unseren Service.

Klassische Support- und Servicemodelle reichen dafür zukünftig nicht mehr aus. Softwareverfügbarkeit, verbindliche Service-Level-Agreements, schnelle Reaktions- und Lösungszeiten, digitale Services und skalierbare Supportstrukturen gewinnen zunehmend an Bedeutung.

Deshalb wollen wir unseren Service grundlegend neu denken. Und dafür suchen wir dich!

Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die strategisch denkt, unternehmerisch handelt und Veränderungen aktiv gestaltet. Eine Persönlichkeit, die nicht nur Verantwortung für einen bestehenden Servicebereich übernimmt, sondern dessen Zukunft neu definiert.

DEINE MISSION: Gestalte statt Verwalte!

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unseren Servicebereich und entwickelst gemeinsam mit deinem Team eine moderne, leistungsfähige und zukunftsorientierte Serviceorganisation.

Deine wichtigste Aufgabe ist die strategische Neuausrichtung unseres gesamten Servicegeschäfts auf die Anforderungen unserer zukünftigen Software-, SaaS-, Cloud- und Security-Lösungen.

Dabei verbindest du strategische Konzeption mit konsequenter Umsetzung und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere bestehenden Kunden weiterhin professionell und zuverlässig betreut werden.

Was DU mitbringen solltest

• Mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung im technischen Service-, Software- oder IT-Umfeld
• Erfahrung in der strategischen Entwicklung und Transformation von Serviceorganisationen
• Fundiertes Verständnis moderner Software-, SaaS-, Cloud- und Supportmodelle
• Erfahrung mit Service-Level-Management, IT-Service-Prozessen und wirtschaftlicher Servicesteuerung
• Ausgeprägtes strategisches und unternehmerisches Denken
• Organisationsstärke, Entscheidungsfreude und Veränderungskompetenz
• Die Fähigkeit, Mitarbeitende für neue Ideen und gemeinsame Ziele zu begeistern
• Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und den Willen, Konzepte auch selbst in die Umsetzung zu bringen

Du musst nicht auf jede Frage bereits eine Antwort haben. Aber du solltest die richtigen Fragen stellen, neue Lösungen entwickeln und Menschen auf diesem Weg mitnehmen können.

Das erwartet DICH

• Fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Servicebereichs
• Motivation, Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden
• Aufbau einer modernen, kundenorientierten und leistungsfähigen Servicekultur
• Weiterentwicklung von Verantwortlichkeiten, Kompetenzen und Organisationsstrukturen
• Aktive Begleitung und Umsetzung notwendiger Veränderungsprozesse
• Entwicklung einer ganzheitlichen Service- und Supportstrategie für unsere zukünftigen Produkte und Plattformen
• Grundlegende Überprüfung und Neuausrichtung bestehender Servicestrukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten
• Konzeption moderner Service-, Support- und SLA-Modelle für Software-, SaaS-, Cloud- und Security-Lösungen
• Entwicklung neuer Servicepakete, Managed Services und wiederkehrender Serviceangebote
• Aufbau skalierbarer Supportstrukturen, digitaler Self-Service-Angebote und moderner Remote-Service-Konzepte
• Integration von Automatisierung und KI-gestützten Prozessen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz
• Definition zukünftiger Kompetenzanforderungen sowie Entwicklung entsprechender Qualifizierungs- und Organisationskonzepte
• Entwicklung geeigneter KPIs zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
• Gesamtverantwortung für einen professionellen und wirtschaftlichen Servicebetrieb
• Sicherstellung der bestehenden Serviceverpflichtungen und einer hohen Kundenzufriedenheit
• Steuerung von Serviceprozessen, Tickets, Reaktionszeiten und SLAs
• Verantwortung für Ressourcenplanung, Serviceperformance und kontinuierliche Prozessverbesserungen
• Übernahme anspruchsvoller Kundeneskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb, Projektmanagement und Consulting

Interesse?

WIR SUCHEN KEINEN VERWALTER. WIR SUCHEN EINEN GESTALTER.

Eine Persönlichkeit, die Bestehendes hinterfragt, neue Perspektiven entwickelt und gemeinsam mit ihrem Team Veränderungen vorantreibt.

Du willst nicht nur einen Servicebereich führen, sondern seine Zukunft neu definieren?

Dann werde Teil von SECANDA und gestalte mit uns den Service der Zukunft.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

SECANDA - Identity. Access. Security.

Unser Standort in Villingen-Schwenningen

Du erreichst unseren Hauptsitz Villingen-Schwenningen mit dem Auto über die B33, B523 und über die A81 oder mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Auch unsere weiteren Standorte in Dresden, Köln und Nienhagen (Celle) sind sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Für weitere Fragen rund um den Bewerbungsprozess ist unser Vorstand dein Ansprechpartner.

Vorstand SECANDA: Gerson Riesle
Tel.: +49 - (0)7720 - 994540