GESTOR/A DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Sobre nosotros

Empresa líder en el desarrollo de soluciones integrales de toda la cadena de suministro y concesionario oficial de Linde en Zaragoza, Huesca, Teruel y Soria. Nuestra oferta comprende asesoramiento, venta de carretillas elevadoras, mantenimiento, alquiler, asistencia técnica, gestión de flotas, sistemas de seguridad, automatización de procesos logísticos y servicios.

Descripción del puesto

En SERMA empresa especializada en la venta, alquiler y servicio postventa de maquinaria para intralogística, estamos buscando incorporar un/a Gestor de Experiencia de Servicio que se convierta en la voz del cliente dentro de la organización y contribuya activamente a la mejora continua de nuestros servicios.

Serás la persona encargada de garantizar la excelencia en el servicio postventa, realizando un seguimiento cercano de nuestros clientes, identificando oportunidades de mejora y coordinando las acciones necesarias con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia diferencial.

Funciones y responsabilidades

Planificar y realizar visitas periódicas a clientes.
Analizar la calidad del servicio prestado y el nivel de satisfacción de los clientes, detectando oportunidades de mejora.
Proponer e impulsar acciones correctivas y mejoras de servicio.
Elaborar y realizar seguimiento de presupuestos derivados de incidencias o mejoras identificadas.
Coordinar actuaciones con SAT, Taller, Departamento Comercial y proveedores externos.
Supervisar el cierre de incidencias y validar la satisfacción final del cliente.
Registrar y actualizar toda la actividad en el CRM.
Elaborar informes periódicos para Dirección sobre indicadores de calidad, estado del servicio y satisfacción de clientes (NPS).

Requisitos

Experiencia mínima de 3 años
Carnet de conducir tipo B.
Titulación en Ingeniería
Valorable conocimiento en maquinaria.

Te ofrecemos

Continua formación y crecimiento laboral.
Salario competitivo.

Detalles

Ubicación Zaragoza

Tipo de contrato Indefinido

Tipo de jornada Jornada completa

Horario De 8h a 13h y de 14h a 17h

SERMA

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