Team Kundenmanagement

sucht Verstärkung!

Die Stadtwerke Brühl GmbH ist ein modernes, zukunftsorientiertes Dienstleistungsunternehmen in der Schlossstadt Brühl. Zu unseren Aufgaben gehören nicht nur die Energie- und Wasserversorgung, sondern auch der öffentliche Nahverkehr, die Parkraumbewirtschaftung, die E-Mobilität sowie der Betrieb des Brühler KarlsBad mit Hallen-, Frei- und Familienbad.
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin einen:

Leiter Kundenmanagement (m/w/d)

in Vollzeit (39 h / Woche) und unbefristet

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Kundencenters
• Steuerung der kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung & Weiterentwicklung der Beratung von Neu- und Bestandskunden
• Proaktive Gestaltung der Customer Journey und durchgängige Optimierung des Kundenerlebnisses über alle analogen und digitalen Kontaktpunkte
• Steuerung & kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Inbound- und Outbound Kundenkanäle (App, Website, Telefonie, Chatbot...)
• Kontinuierliche Optimierung der Kundenserviceprozesse
• Aufbau eines datengestützten Performance-Managements mit relevanten KPIs zur Messung & Sicherstellung der Servicequalität
• Auswahl und Steuerung externer Dienstleister
• Wissensmanagement und Know-how-Transfer

Sie bringen mit:

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
• Mehrjährige Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
• Führungs- und Berufserfahrung, idealerweise in der Energiewirtschaft
• Fundierte Kenntnisse des Energiemarktes und seiner Entwicklungen
• Fähigkeit zur Bewertung komplexer energiewirtschaftlicher Themen
• Führungskompetenz, Organisationstalent und unternehmerisches Denken
• Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office

Was wir bieten:

• Leistungsgerechte Vergütung im Rahmen des Tarifvertrags für Versorgungsbetriebe (TV-V)
• Vermögenswirksame Leistungen / Betriebliche Altersvorsorge
• Verantwortungsvolle Führungsposition mit hohem Gestaltungsspielraum
• Hybrides Arbeitsmodell
• Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
• Gute Arbeitsatmosphäre und ein kollegiales Team
• Viele Gestaltungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Zukunft als digitales Unternehmen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Corporate Benefits und regelmäßige Firmenevents

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich per E-Mail unter personal@stadtwerke-bruehl.de