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Teamlead (m/w/d) IT Service Management
Am Sitz der Unternehmenszentrale der STOCKMEIER Gruppe in Bielefeld suchen wir Sie ab September 2026 als Teamlead (m/w/d) Service Management
Global IT Service & Operations
ab September 2026
unbefristet
Bielefeld
Ihre Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Leitung des Service Management-Teams sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Planung und Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten im Tagesgeschäft
- Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Notfallmanagement
- Verantwortung für Servicequalität, Eskalationsmanagement und transparente Kommunikation bei kritischen Störungen
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs und der Supportprozesse nach ITIL-Standards
- Monitoring, Analyse und Reporting relevanter Service Kennzahlen wie SLA-Einhaltung, Ticketvolumen und Durchlaufzeiten
- Fachliche Verantwortung für zentrale Service-Management Systeme, insbesondere das Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, lokalen IT Kontakten, externen Dienstleistern und dem Management
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im IT-Service-Management
- Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Support, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion
- Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Eskalationsmanagement
- Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und Ticketsystemen sowie in der Analyse von Service-Kennzahlen und SLA-relevanten Daten
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsvermögen und souveräner Umgang mit Fachbereichen, Management und externen Dienstleistern
- ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Zusatzqualifikation im Service Management wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Warum STOCKMEIER?
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