RESPONSABLE DE CRM

Ubicación

MELILLA

Tipo de contrato

Indefinido

Información adicional

Seguro médico

Sobre nosotros

Somos una empresa con más de 50 años de historia, que comenzó como empresa familiar con la gestión de máquinas de juego, pero gracias a su experiencia, conocimiento del mercado, y la fuerza y motivación de su equipo humano, ha crecido durante estos años hasta llegar a convertirse en un holding empresarial, ampliando y desarrollando nuevos ámbitos de actuación y convirtiéndose en una empresa versátil, dinámica y un modelo a seguir dentro del sector del ocio, que cuenta en la actualidad con un equipo de más de 400 personas trabajadoras, más de 70 centros de trabajo con presencia en la Región de Murcia, Comunidad Valenciana y Castilla La-Mancha.

Buscamos un Responsable de CRM para gestionar y optimizar la plataforma CRM, asegurando la correcta explotación de los datos de los clientes y la ejecución eficaz de las estrategias de conversión, retención y fidelización, garantizando el cumplimiento del marco regulatorio del juego online en España junto a la normativa de protección de datos.

¿Qué te ofrecemos?

· Contrato indefinido y tiempo completo

· Lunes a viernes con horario de 8:30 a 17h

· 30.000€ brutos anuales.

· 23 días laborables de vacaciones.

· Seguro médico.

· Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional con plan de carrera.

· Ambiente de trabajo integrador y cooperativo.

¿Qué esperamos de ti?

· Titulación de Grado Superior en Marketing, ADE o similar.

· Formación específica en CRM, marketing digital, data o automatización.

· Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de CRM o similares.

· Experiencia previa en juego online regulado.

· Orientación al marketing relacional y CRM.

· Capacidad de análisis de datos con orientación a resultados.

· Habilidades de captación, fidelización y conversión de clientes.

· Capacidad de segmentación y personalización de estrategias.

· Sensibilidad hacia el cumplimiento normativo y ética laboral.

¿Cuál va a ser tu misión?

· Administrar y gestionar la plataforma CRM, asegurando su correcto funcionamiento y adaptación a los procesos de negocio.

· Supervisar el registro, actualización y mantenimiento de los datos del cliente en el CRM.

· Verificar la integridad, consistencia y trazabilidad de la base de datos de usuarios.

· Implementar criterios de segmentación de jugadores en función de su comportamiento, perfil y ciclo de vida.

· Ejecutar campañas de captación, conversión, retención y reactividad definidas por la Dirección de Marketing.

· Automatizar flujos de comunicación y campañas a través de la herramienta CRM (HubSpot).

· Analizar los resultados de campañas y acciones de CRM, identificando oportunidades de mejora.

· Medir y hacer seguimiento de KPIs clave relacionadas con el rendimiento del cliente.

· Colaborar con el equipo de marketing, producto y compliance.

· Proponer mejoras en procesos, campañas y uso del CRM basado en datos y resultados.

· Velar por el cumplimiento de la legislación vigente en el tratamiento de los datos como en las acciones promocionales.

¡Fórmate y desarróllate en una empresa con implantación nacional y en plena expansión! Encontrarás un gran ambiente de trabajo pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales para la organización.

¿Aceptas el reto? ¡Te estamos buscando!