Mitarbeiter*in (m/w/d) für IT-Support (1st & 2nd Level)

unbefristet, in Vollzeit.

Die Filmakademie Baden-Württemberg GmbH gehört zu den renommiertesten Ausbildungsstätten für Film und Medien in Deutschland und genießt auch international einen exzellenten Ruf. Dafür sorgen ein stark team- und praxisorientiertes Lehrkonzept und über 300 Gastlehrende pro Jahr. Darüber hinaus verfügt die Filmakademie über ein Animationsinstitut, und sie ist Sitz des Atelier Ludwigsburg-Paris.

Sie unterstützen Mitarbeitende sowie Studierende bei allen technischen Fragen rund um IT, Medien und digitale Arbeitsprozesse. Im Zentrum Ihrer Tätigkeit steht der direkte Support im Lehr-, Forschungs- und Projektkontext – von der klassischen Arbeitsplatzunterstützung bis zur Begleitung kreativer Medienproduktionen. Sie sind erste/r Ansprechpartner*in bei technischen Problemen und wirken aktiv an der Weiterentwicklung des Serviceangebots mit.

Ihre Aufgaben

1st-Level-Support für Mitarbeitende, Studierende und Lehrende (Ticketsystem, Helpdesk, Vor-Ort-Unterstützung)
2nd-Level-Support für Hard- und Software-Probleme
Einrichtung, Wartung und Support von Arbeitsplätzen (Windows/macOS/Linux), Laptops, Peripherie und mobilen Geräten
Unterstützung bei der Nutzung von Campusdiensten (z. B. WLAN, VPN, E-Mail, Cloud-Services, Learning Management Systems)
Schulung und Einweisung von Nutzer*innen
Technische Dokumentation, Pflege von FAQ und Supportmaterialien
Unterstützung bei der Koordination mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern
Aktive Mitgestaltung einer serviceorientierten und medienaffinen Supportstruktur

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fachinformatik Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT-Support-Umfeld (1st/2nd Level), idealerweise im Bildungs- oder Medienbereich
Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Standardanwendungen
Grundkenntnisse in Netzwerken, Nutzerverwaltung (z. B. AD, LDAP) und Medien-Workflows von Vorteil
Interesse an kreativen Arbeitsumgebungen mit Studierenden und Medienprojekten
Freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Freude an der Arbeit mit unterschiedlichen Zielgruppen
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Ein wertschätzender Umgang mit Kolleg*innen, Lehrenden und Studierenden ist für Sie selbstverständlich
Sie besitzen soziales Verantwortungsbewusstsein und sind offen und sensibel für Nachhaltigkeit, Diversität und Gleichstellung

Wir bieten:

Wir bieten Ihnen vielseitige, herausfordernde Aufgaben in einem spannenden, abwechslungsreichen und kreativen Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum für eigene Ideen
Bei uns arbeiten Sie mit einem kompetenten Team und einem guten Betriebsklima
Sie können sich individuell weiterbilden
Wir gewähren einen Zuschuss für das Deutschlandticket und bieten die Möglichkeit des Leasings über das JobRad Modell
Wir bieten flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Absprache
Sie erhalten eine Vergütung in Anlehnung an den Tarifvertrag der Länder (TV-L) sowie eine attraktive betriebliche Altersversorgung

In ihrer Funktion als Bildungseinrichtung gestaltet die Filmakademie die Bild- und Medienlandschaft von morgen. Im Bewusstsein dieser Verantwortung strebt die Filmakademie ein angemessenes Geschlechterverhältnis an; Bewerbungen von Frauen sind daher besonders willkommen. Darüber hinaus ermutigt die Filmakademie insbesondere Menschen mit Migrationsgeschichte und Menschen mit Beeinträchtigungen, sich zu bewerben.

Diversität ist für uns eine Stärke. Wir sind überzeugt von den zahlreichen Vorteilen vielfältiger Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen.

Informationen über die Filmakademie Baden-Württemberg finden Sie unter www.filmakademie.de.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung bis spätestens 26.11.2025 über das Online-Bewerbungsportal.